Technologietrends in der Reisebranche: Was erwartet uns im Jahr 2020?
Wir nähern uns mit Riesenschritten dem offiziellen Ende des Jahres 2019, einem weiteren spannenden Jahr für die Reise- und Hotelbranche. Somit sind wir einen Schritt näher an der Zukunft und all diesen innovativen Technologien, von denen wir seit der Ausstrahlung der „Jetsons“ geträumt haben.
Im Laufe der letzten Jahren hat sich Ihr Gesicht zum Schlüssel für Ihr Smartphone, als Passwort für Ihre Bankgeschäfte und auch zur Bestätigung Ihrer Identität in Verbindung mit den Fotos auf Ihrem Ausweisdokument entwickelt. Entsprechend experimentieren einige Flughäfen rund um den Globus in zunehmendem Maße mit der Anwendung des Trends der Gesichtserkennung
Wir alle wissen, dass unterschiedliche Generationen von Reisenden unterschiedliche Vorlieben und Erwartungen an Hotels haben und eine einzige Lösung alle diesen Erwartungen nicht mehr gerecht werden kann. Dies gilt in besonderem Maße für das Verfahren beim Einchecken in Hotels: Manche Gäste möchten gerne begrüßt werden und sich die Arbeit von einem Hotelmitarbeiter abnehmen lassen, während andere diesen Schritt lieber zügig hinter sich bringen und selbst einchecken möchten.
Mittlerweile gestalten sich tägliche Abläufe kompliziert für Unternehmen, deren Software nicht miteinander verbunden ist. Natürlich ist es wichtig, sich auf unabhängige Systeme und ihre Alleinstellungsmerkmale zu konzentrieren. Aber es ist nicht minder wichtig, deren Integrationsmöglichkeiten im Blick zu behalten.
Möglicherweise nimmt der Hype darum etwas ab, aber diese Innovationen werden von Tag zu Tag besser und haben immer höhere Reichweiten. Chatbots und künstliche Intelligenz werden heute global für verschiedenste Zwecke eingesetzt, insbesondere zur Optimierung der Kommunikation mit Gäste.
Auf den ersten Blick klingt das Wort „Blockchain“ möglicherweise etwas verwirrend, ein bisschen zu Technik-affin und irgendwie futuristisch. Es handelt sich hierbei aber um ein handfestes Konzept, das in der Hotel- und Reisebranche schon einige Wellen geschlagen hat und wahrscheinlich 2020 verstärkt eine Rolle spielen wird. Blockchain ist im Prinzip eine Liste öffentlicher Datensätze, in denen unterschiedliche Transaktionen zwischen Vertragspartnern über Kryptographie sicher gespeichert werden.
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