Seien wir ehrlich, die Hoteltechnik ist kein unterstützender Akteur mehr im Gasterlebnis. Es ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Gästereise, ein integraler Bestandteil jedes Schrittes des Erlebens einer Unterkunft durch den Gast – vor, während und nach dem Aufenthalt. Es scheint, dass die meisten Hotels dies wissen, denn über die Hälfte (54%) planen, ihre Technologieausgaben in diesem Jahr zu erhöhen, so die Lodging Technology Study 2019.
Der ideale Gast. Und jeder ideale Gast hat unterschiedliche Bedürfnisse und Wünsche. Wie Hotels die Hoteltechnologie priorisieren, hat alles damit zu tun, ein Liebesspiel zwischen der richtigen Technologie und den richtigen Reisenden zu finden. Und das Guest Journey Game ist hier, um zu helfen.
Es gibt sechs grundlegende Arten von Reisenden. Die meisten Hotels werden feststellen, dass sie zwei oder drei verschiedene Liebesinteressen von den sechs haben. Wählen Sie diejenigen, die die meisten Zusammenhänge haben; diejenigen, die Ihr Hotel am besten bedienen kann oder die am profitabelsten sind. (Du kannst sowieso immer mehr als eine Gastreise machen)
Auf die Frage, auf welche gastfreundlichen Technologien sich Hotels im kommenden Jahr konzentrieren werden, antworteten zwei von drei von HotelNewsNow befragten Hoteliers mit sprachgestützter Technologie. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Automatisierung über mobile Apps.
Wie kann das Gasterlebnis die Gastloyalität stärken?