hotelkit digitalisiert operative Prozesse im Münchner Traditionshaus
140 Mitarbeiter sorgen tagtäglich für einen reibungslosen Ablauf und zufriedene Gäste im Hotel Platzl.
Das inhabergeführte Traditionshaus mit 160 Zimmern liegt mitten im Herzen von München und steht für höchste Qualität und bayerische Tradition. 140 Mitarbeiter sorgen tagtäglich für einen reibungslosen Ablauf und zufriedene Gäste im Hotel Platzl. Um dies auf höchstem Niveau umsetzen zu können sind starke Standards, eine reibungslose, unternehmensweite Kommunikation sowie schlanke Prozesse in allen Abteilungen erforderlich. Aus diesem Grund wurde nach einer neuen Lösung für die Digitalisierung täglicher Prozesse gesucht. Das Ziel war eine ganzheitliche operative Lösung zu finden, welche gleichzeitig auch als Mitarbeiterplattform fungiert. Dieses Vorhaben des Hotel Platzl in München, wurde mit der Einführung von hotelkit weit übertroffen. Im Juni 2015 starteten im Hotel Platzl Mitarbeiter aus den unterschiedlichsten Abteilungen in eine 30 tägige, kostenlose Testphase. Bereits nach zwei Wochen täglicher Nutzung waren die Ergebnisse überzeugend und die Mitarbeiter sowie das Management begeistert. Nach Ablauf der Testphase wurde hotelkit dauerhaft im Hotel Platzl implementiert und mit der gesamten Belegschaft genutzt.
Heute fungiert hotelkit im Hotel Platzl in München als Drehscheibe für jede Art von interner Kommunikation, ist zentrale Wissensbasis geworden und bildet eine Vielzahl operativer Prozesse weitaus effizienter ab. „Man könnte annehmen, dass wir, seit wir hotelkit haben, nicht mehr miteinander reden! Aber genau das Gegenteil ist der Fall, denn man hat mehr Zeit gewonnen, da man den Infos nicht ständig hinterherlaufen muss. Man merkt auch, dass dies das Team sehr entlastet hat“ so Sabine Schneider, Reservation Manager. Durch die Dokumentation der Schadensfälle erhält das Haustechniker-Team einen perfekten Überblick über offene Aufträge und zudem kann die Auslastung der Technik Mitarbeiter besser koordiniert werden. Ideen der Mitarbeiter werden in hotelkit geteilt und die tatsächliche Umsetzung laufend vorangetrieben. „Das Spannende ist, dass hotelkit nicht stehen bleibt. Das hotelkit Team bringt ständig neue Ideen und Tools ein, mit welchen wir unseren Arbeitsalltag auf digitalem Weg noch effizienter gestalten könnte“ so Heiko Buchta, General Manager im Hotel Platzl.
Die Idee rund um hotelkit wurde geboren, als Marius Donhauser im Jahre 2012 sein 4-Sterne Stadthotel in Salzburg übernahm und dort die interne Kommunikation und tägliche Routine verbessern wollte. Heute arbeiten bereits 35.000 Mitarbeitern in über 700 Hotels täglich mit hotelkit. Darunter beispielsweise das The Mandala Hotel Berlin, 25hours Hotels, Estrel Hotel Berlin, Louis C. Jacob Hamburg, SIDE Hotel Hamburg und Adina Apartment Hotels. Die Hotel-Mitarbeiter profitieren von einer transparenten, internen Kommunikation sowie der zentralen Dokumentation von Hotel-Wissen. Somit können tägliche Aufgaben, Checklisten, Reparaturen sowie Gästewünsche effizient und strukturiert abgewickelt werden.
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