#23 HIC NEWS OF THE WEEK

Schönen Montag :).

Herzlich willkommen zurück zu unseren „HIC NOTW“ – deinem persönlichen News-Hub für die Welt der Hotellerie.

Die Schwerpunktthemen dieser Woche umfassen:

Wie man eine Hotelpreisstrategie entwickelt, die die Rentabilität steigert
Cendyn setzt mit der strategischen Übernahme von PUSHTech auf die Zukunft von CRM
Mehr Buchungen: Cornell Inn verbessert das Gästeerlebnis und spart $100.000 mit GauVendi

Wir wünschen dir viel Freude beim Durchstöbern!

Laura und Jess

Wie man eine Hotelpreisstrategie entwickelt, die die Rentabilität steigert

– by Oaky

In der Welt des Hotelmanagements ist die Erstellung einer effektiven Preisstrategie entscheidend für den Erfolg. Diese Strategie beinhaltet die Anpassung von Zimmerpreisen und Dienstleistungen, um die richtigen Gäste zu den richtigen Preisen anzuziehen, während gleichzeitig die Geschäftsziele berücksichtigt werden. Die gute Nachricht ist, dass der Ertrag pro verfügbarem Zimmer und die durchschnittlichen Tagesraten in vielen Märkten steigen, was den Hoteliers die Möglichkeit gibt, ihr Ertragspotenzial zu maximieren.

Um die entscheidenden Elemente bei der Erstellung einer Hotel-Preisstrategie zu beleuchten, haben wir mit James Echert und Mike Chuma von IDeaS gesprochen, einer renommierten Lösung für das Ertragsmanagement und einem Partner von Oaky.

Key Takeaways:

Eine gut durchdachte Hotel-Preisstrategie ist für langfristigen Erfolg unerlässlich.
Sie hilft, den Umsatz und die Rentabilität des Hotels zu steigern, Investoren anzuziehen und das Wachstum zu fördern.
Zu berücksichtigende Faktoren sind die Vorlieben der Gäste, das Geschäftsmodell und die Vertriebssysteme.
Dynamische Preisstrategien wie die auf Belegung basierende, wettbewerbsorientierte und prognosebasierte Preisgestaltung sind wirksam.
Marktsegmentierung, Upselling und Länge-des-Aufenthalts-Preisstrategien können ebenfalls vorteilhaft sein.

Hier gehts zum ganzen Artikel.

Cendyn setzt mit der strategischen Übernahme von PUSHTech auf die Zukunft von CRM

– by Cendyn

Cendyn, ein führender Anbieter von Hoteltechnologie, hat einen bedeutenden Schritt in der Gestaltung der Zukunft des Customer Relationship Managements (CRM) in der Hotellerie unternommen. Am 10. Oktober 2023 kündigte Cendyn die strategische Übernahme von PUSHTech an, einem Pionierunternehmen im Bereich Hotel-CRM-Dienstleistungen und Marketingautomatisierung. Mit dieser Aktion unterstreicht Cendyn sein Engagement für die Weiterentwicklung von CRM mit innovativen Lösungen, die Hoteliers befähigen, die Beziehungen zu ihren Gästen zu verbessern und die Einnahmen zu steigern.

PUSHTech, eine cloudbasierte Customer Data Platform (CDP) und CRM-Plattform, bietet eine umfassende Lösung für die Hotellerie. Es zeichnet sich durch Marketingautomatisierung, Automatisierung der Gästereise und Vertriebs-CRM aus, was Hotels ermöglicht, Datenbanken zu vereinheitlichen und zu segmentieren, um Direktbuchungen zu erhöhen, die Gästeloyalität zu stärken und die Interaktionen mit Gästen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp und soziale Medien zu automatisieren.

In einer Zeit, in der die Pflege der Gästeloyalität zunehmend herausfordernd ist, stärkt diese Übernahme das Engagement von Cendyn, Hoteliers zu befähigen, langanhaltende Beziehungen zu Gästen aufzubauen, was letztendlich zur Gästeloyalität und profitablen Einnahmequellen führt. Die Integration der Technologie von PUSHTech in das Portfolio von Cendyn soll die CRM-Standards der Branche auf ein neues Niveau heben und den Hotels fortgeschrittene Fähigkeiten im Vertriebs- und Marketing-CRM bieten.

Jack Blaha, CEO von Cendyn, äußerte seine Begeisterung über das Potenzial der Übernahme, das Gästeerlebnis zu verbessern und Hoteliers zu ermöglichen, ihren Gästen herausragenden Service zu bieten. Carlos Moncho, CEO von PUSHTech, betonte den gemeinsamen Fokus auf Loyalität und Rentabilität und hob die positive Auswirkung dieser Übernahme auf die Branche hervor.

Diese Übernahme markiert einen transformative Moment für Cendyn, da das Unternehmen einen bedeutenden Schritt in Richtung Bereitstellung einer CRM-Plattform der nächsten Generation für die Branche unternimmt. Sie unterstreicht das Engagement von Cendyn für Innovation und seine Mission, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Hoteliers mit Gästen interagieren, Loyalität fördern und Profitabilität steigern.

Hier kannst du den ganzen Artikel lesen.

Mehr Buchungen: Cornell Inn verbessert das Gästeerlebnis und spart $100.000 mit GauVendi

– by Gauvendi

Die Besitzer Kurt Inderbitzin und Indrani Pillai betreiben das Cornell Inn und das Lakehouse Inn in Lenox, USA. Sie standen vor zahlreichen betrieblichen Herausforderungen, insbesondere bei Zimmerbuchungen und Gästewünschen, die sie mit der Einführung einer neuen Technologie bewältigen wollten. Hier sind die wichtigsten Herausforderungen und Ergebnisse:

Herausforderungen:

Einzigartige Zimmer: Das Cornell Inn verfügte über 28 einzigartige Zimmer, und Gäste wollten oft ein bestimmtes Zimmer auswählen, was zu zahlreichen Telefonanrufen führte. Sie benötigten eine Möglichkeit für Gäste, Zimmerbilder auf ihrer Website anzuzeigen und ihr bevorzugtes Zimmer einfach auszuwählen.
OTA-Präsentation: Sie mussten Zimmer für die Präsentation bei Online-Reisebüros (OTAs) gruppieren, während sie direkten Gästen weiterhin spezielle Zimmerbuchungen anbieten.
Überbuchungsprobleme: Gäste, die bestimmte Zimmer buchten, erschwerten die Lösung von Überbuchungen, ohne Gäste zu beeinträchtigen. Dies führte zu kostspieligen und stressigen Situationen.
Nächtliche Buchungen: Mit dem Schließen der Rezeption nach 21:00 oder 22:00 Uhr mussten sie eine Möglichkeit finden, neue Buchungen automatisch zu stoppen.
Ein-Nacht-Lücken: Die alte Buchungsmaschine bot keine Ein-Nacht-Lücken an, was sich auf ihr Lagermanagement auswirkte.
Herausforderungen bei der Expansion: Sie konnten nicht expandieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen oder die Personalkosten zu erhöhen.

Implementierte GauVendi-Produkte:

– Internet Sales Engine zur Ersetzung der Buchungsmaschine des Hotels.

– Sales Optimizer zur Automatisierung der Beschränkungsverwaltung, einschließlich der Verwaltung von Aufenthaltslängen und Buchungen kurz vor dem Aufenthalt.

Erreichte Ergebnisse:

– Reduzierte Telefonanrufe und E-Mail-Anfragen um 90 %, was zu über $100.000 Einsparungen bei den Betriebskosten führte.

– Erhöhte direkte Online-Buchungen auf 50 % aller Buchungen.

– Einführung benutzerfreundlicher und transparenter Buchungsoptionen zur Steigerung der Zufriedenheit der Gäste.

– Erzielte eine Upselling-Rate von 84 % für Zimmer mit höherem Wert, mit einer Steigerung des Upselling-Umsatzes pro Zimmer und Nacht von $33,86 USD.

– Das Upselling durch attributbasiertes Verkaufen betrug im Durchschnitt $9,41 pro Zimmer und Nacht.

Bedeutende Vorteile:

– Signifikante Reduzierung der Arbeitskosten und der Kommunikationskosten.

– Verbesserte Benutzererfahrung mit einer 10-fachen Rendite nach der Einführung der GauVendi-Lösung.

– Einführung klarer Buchungsoptionen, um die Erwartungen der Gäste von Anfang an auszurichten.

Hier gehts zum ganzen Artikel.

#23 HIC NEWS OF THE WEEK

Wie man eine Hotelpreisstrategie entwickelt, die die Rentabilität steigert

Cendyn setzt mit der strategischen Übernahme von PUSHTech auf die Zukunft von CRM

Mehr Buchungen: Cornell Inn verbessert das Gästeerlebnis und spart $100.000 mit GauVendi

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