Echtzeitabsicht ausgelöst durch Personalisierung
Seit der Entstehung des Begriffs CRM konzentrieren sich alle CRM-Systeme auf die Erfassung und Speicherung von historischen Kundeninformationen, um einen besseren Service zu bieten oder die Daten für Marketingzwecke zu nutzen.
Die ausschließliche Verwendung historischer Daten hat in der Vergangenheit funktioniert, weil die meisten Hotels kaum dynamische Kampagnen versandt haben, oder weil der Personalisierungsgrad sich auf einem niedrigen Niveau befand. Der Mangel an hochpersonalisierten Kampagnen in der Branche ist jedoch insofern bemerkenswert und gleichermaßen paradox, da viele Studien zeigen, dass etwa 70% unserer Gäste eher einen Kauf auf der Grundlage eines personalisierten Angebots tätigen, und etwa 80% eher zum Stammgast werden, wenn sie während des Buchungsprozesses eine personalisierte Erfahrung machen und relevante Angebote erhalten.
Unsere Welt und unsere Bedürfnisse ändern sich ständig, warum also sollten sich die Informationen in Ihrem CRM über Ihre Gäste nicht mit ihren Bedürfnissen ändern?
NextGuest CRM ermöglicht es Ihnen, Tracking und Scoring von Informationen von Besuchern auf Ihrer Website zu nutzen. Die Bewertung kann bestimmen, wie interessiert ein Besucher ist, und woran er interessiert ist. Sobald das Interesse hoch genug ist, können Sie dem Besucher personalisierte Inhalte, Angebote und sogar ein personalisiertes Popup anzeigen, das den Besucher zur Anmeldung für den Newsletter auffordert
NextGuest CRM ermöglicht es Ihnen, traditionelle historische CRM-Daten mit Echtzeit-Intentionsdaten zu kombinieren, so dass Sie Ihre Gästeprofile mit aktuellen Daten darüber anreichern können, was Ihre Gäste gerade suchen.
Zu wissen, woran ein Gast auf Ihrer Website zu genau diesem Zeitpunkt interessiert ist, ist eine hervorragende Gelegenheit für Sie, Echtzeit-Marketing zu betreiben und mit ihm in Interaktion zu treten – und zwar genau zum richtigen Zeitpunkt, dann wenn Ihre Gäste daran interessiert sind, ein Zimmer zu buchen. Aber wir sollten die Vergangenheit und die historischen Daten, die Sie in Ihrem CRM speichern, nicht vergessen.
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