2019: Das Jahr in dem Hotels die Akquisekosten in den Griff bekommen
Wenn man sich die Herausforderungen und Chancen ansieht, denen Hoteliers im Jahr 2019 gegenüberstehen, könnte man leicht sagen: ” Neues Jahr, die gleiche alte Geschichte “.
Die Tage der Angst, dass Expedia und Booking.com den Vertrieb dominieren und Ihr Unternehmen bankrott gehen lassen, sind vorbei. Nachdem sie die meisten anderen Vertriebsstandorte von Drittanbietern verschlungen und ein scheinbares Duopol aufgebaut haben, sehen sich Expedia und Booking plötzlich einem neuen Wettbewerb bei Google, Airbnb und schließlich Amazon gegenüber. Für Hoteliers ist dieser neue Wettbewerb gut und senkt die Kosten.
Kalibri hat die Bemühungen der Hotels untersucht, das Direktgeschäft durch ihre Treueprogramme voranzutreiben. Diese bieten oft einen Rabatt von 10% oder ähnliches, um Reisende dazu zu bringen, an ihren Treueprogrammen teilzunehmen und direkt bei der Marke oder dem Hotel zu buchen. “Das Buchungswachstum der Online-Reisebüros in diesem Zeitraum blieb entweder stabil oder verlangsamte sich, was für die Hotellerie eine Verschiebung bedeutet”, sagte Kalibri.
Im Jahr 2018 machte Google erhebliche Fortschritte bei der Verbesserung seiner Hotelbuchungsangebote. Nicht nur die Hotelsuche und Kartenfunktionalität von Google ist besser, sondern es wurde auch eine Buche auf Google-Funktion eingeführt, die es Reisenden ermöglicht, ein Zimmer zu buchen, ohne die Suchmaschine zu verlassen. Die Möglichkeit für Gäste, Hotels in der Umgebung von Google zu buchen, hilft Hoteliers dabei, Gäste auf den von ihnen bevorzugten Kanälen zu erreichen.
Zusammen mit vielen Unabhängigen war Choice Hotels, eines der ersten Buche auf Google Anwender, und die Führung sagte kürzlich dem Hotels Magazine, dass die ersten Ergebnisse äußerst positiv sind.
Ein zunehmender Streitpunkt zwischen Hotels und OTAs ist die Ratenparität oder die Idee, dass öffentlich zugängliche Zimmerpreise über alle Kanäle hinweg gleich sein sollten. Viele Verbraucher sind sich der Ratenparität bewusst geworden und verstehen, dass sie durch die Suche auf dutzenden verschiedener Websites kein substanzielles Geschäft finden werden. Dies schadet den OTAs, denn wenn Geschäfte weniger wahrscheinlich sind, können Reisende genauso gut direkt buchen und die damit verbundenen Vorteile nutzen.
Hoteliers sollten sich 2019 weiter vom Kampf gegen die OTAs verabschieden und stattdessen die Daten, die sie über ihre Gäste haben nutzen, um profitablere Preis- und Vertriebsentscheidungen zu treffen.
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