So gewinnen Sie Ihre Kunden mithilfe von Daten
Für ein Hotel zählt jeder Gast, und die Kundenbindung ist nicht nur eine der schwierigsten Aufgaben, sondern stellt auch die höchste Priorität für das Geschäft eines Hotels dar. Mithilfe von Datenanalysen können Hotels geeignete Gäste ansprechen, Hotelmitarbeitern dabei helfen, bessere Erfahrungen zu ermöglichen und die allgemeine Geschäftsleistung verbessern.
Die Hotelgäste von heute haben sich an technologische Annehmlichkeiten gewöhnt und erwarten daher, in Hotels fortschrittliche Technologien vorzufinden, die denen entsprechen, die sie zu Hause oder im Büro haben, oder diese sogar übertreffen – und das sind noch nicht alle ihre Erwartungen. Der Wettbewerb in der Hotelbranche ist hart, und er wird sich durch neue Marktteilnehmer, Branchenquerdenker sowie Fusionen und Übernahmen noch weiter verschärfen. Wie kann das Hotelgewerbe im wachsenden Wettbewerb bestehen und gleichzeitig die Bedürfnisse seiner Gäste erfüllen und sogar übertreffen? Egal, ob es sich um unabhängige Hotels oder Managementunternehmen handelt – wer seinen Mitbewerbern einen Schritt voraus ist, sichert sich die Gäste. Für Kundenbindung zu sorgen ist leichter gesagt als getan. Mithilfe der heute verfügbaren Technologien und der zunehmenden Datenunterstützung kann das Ziel, Kunden an das Unternehmen zu binden, jedoch erreicht werden. Wir haben die Schritte zur Kundengewinnung mithilfe von Daten auf fünf Schlüsselfaktoren eingegrenzt: Markenrelevanz, Revenue Management-Effizienz, Datenstrategie, Datenkultur und Gästevertrauen.
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