Die h2c-Studie zeigt die größten Herausforderungen auf, denen Hoteliers mit ihren Gästedaten gegenüberstehen
Hoteliers auf der ganzen Welt sind sich einig, die Nutzbarkeit von Gästedaten ist die größte CRM-Herausforderung
Während in allen Hotels eine große Menge an Gästedaten zur Verfügung steht, sind nur sehr wenige davon überzeugt, dass die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten so strukturiert sind, dass sie für Sie nützlich sind. Dies hat große Auswirkungen auf das Ergebnis des Hotels.
Die zweitgrößte Schwierigkeit für Hotels besteht darin, dass die Mitarbeiter nicht über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um das CRM effektiv einzusetzen. Niemand geht in die Hotellerie, weil sie Datenexperten sind. Eine CRM-Lösung, die den Benutzern die Arbeit erleichtert, wirkt sich also direkt auf die Effektivität von CRM aus.
Die drittgrößte Herausforderung für CRM-Hoteliers sind die Einschränkungen der CRM-Lösung. Dies ist ein komplexes Problem. Wenn Sie jedoch in eine CRM-Lösung investieren, möchten Sie in erster Linie in eine gastgewerbe spezifische Lösung investieren.
PARTNER
SUSTAINABILITY PARTNER
