Eine Umfrage von Oracle ergab sogar, dass 80% der Unternehmen bis 2020 einen Chatbot einsetzen wollen. Das Hotelgewerbe ist einer der beliebtesten Anwendungsbereiche für diese Technologie. Der Markt für Hotelzimmer ist hart umkämpft, sodass jede Technologie, die das Potenzial hat, die Kundenbindung zu fördern, eine wichtige Quelle für Wettbewerbsvorteile für Hoteliers ist.
Die Herausforderung besteht darin, dass nicht alle Chatbots gleich sind und es eine Informationslücke zwischen Hoteliers und Anbietern gibt. Dieser Artikel wird Dir helfen, die wichtigsten Funktionen zu identifizieren, die ein guter Hotel-Chatbot besitzen muss, um für Dein Hotel nützlich zu sein.
1. Dein Chatbot muss echte operative und verkaufsbezogene Herausforderungen lösen
Ein Chatbot ist ein Werkzeug, mit dem man etwas erreichen kann. Um zu beginnen, musst Du Dir des Problems bewusst sein, das Dein Chatbot lösen soll. Dann musst Du darüber informiert werden, wie der Chatbot, den Du für Dein Hotel in Betracht ziehst, Dir helfen kann. Chatbots können Dir heutzutage helfen, Herausforderungen wie Kundenbindung, Direktbuchungen, Upsell etc. zu lösen.
Wenn Du bspw. Deine Direktbuchungen erhöhen möchtest, solltest Du einen Chatbot finden, der die Kontrolle über Deine Verkaufsprozesse erhöhen kann. Achte darauf, dass er mit Deiner Buchungsmaschine verbunden ist und sich durch die Erfassung der Kontaktdaten von Kunden, die ein Hotelzimmer suchen, auszeichnet. Dies ist wichtig, denn sollte der Kunde nicht bei Dir buchen, kann Dein Vertriebsteam sofort übernehmen oder den Kunden zu einem späteren Zeitpunkt überzeugen.
Nehmen wir ein anderes Beispiel. Wenn Du versuchst, den Kundenservice zu verbessern, sollte Dein Chatbot in der Lage sein sofort die Informationen zu finden und zu liefern, nach denen Deine Gäste suchen. Oder er sollte in der Lage sein, ihre Anfragen nahtlos an das Team weiterzuleiten.
2. Dein Chatbot muss bereits ein Hotellerie-Training absolviert haben
Chatbots sind keine Menschen, und die Qualität ihrer Interaktionen hängt von ihrer gesammelten Erfahrung ab. Chatbots benötigen eine große Anzahl von Interaktionen, um ordnungsgemäß funktionieren zu können. Daher brauchst Du einen virtuellen Assistenten, der bereits auf die Hotellerie vorbereitet ist. Ja, Anpassungen sind immer möglich, obwohl ein seriöser Hotel-KI-Anbieter sicherstellen muss, dass Dein Chatbot mindestens 80 – 90% Deines Einsatzbereichs abdeckt.
3. Dein Chatbot sollte die Instant-Messaging-Kanäle abdecken
Chatbots können Deine Kundeninteraktionen skalieren. Daher ist es eine gute Idee, sie Ihren Kunden so weit wie möglich zu vermitteln. Die meisten Chatbots sind Facebook-bezogen, vor allem, weil sie einfach und kostengünstig zu bauen sind und alles, was Du tun musst, ist das Facebook-Chat-Widget auf Deiner Website zu platzieren. Aber man sollte beachten, dass sie in ihrem Umfang begrenzt sind. Deshalb müssen sie vermieden werden:
Facebook sollte jedoch als einer deiner Kommunikationskanäle aufgenommen werden. Dein Chatbot sollte auch in der Lage sein SMS, Live-Chat, WhatsApp, Booking.com, Airbnb etc. zu verwalten. Diese Fähigkeit, alle wichtigen Gastkommunikationskanäle auf einer einfach zu bedienenden Plattform zusammenzufassen, ist unerlässlich, damit Deine Mitarbeiter sie problemlos übernehmen können.
4. Dein Chatbot sollte effizient mit deinem Hotelpersonal interagieren
Dein Chatbot interagiert nicht nur mit potenziellen Kunden, sondern auch mit Deinen Mitarbeitern. Er gibt Kundeninformationen und deren Bedürfnisse weiter oder fordert Unterstützung von den Mitarbeitern an. Dabei ist die Fähigkeit Deines Chatbots, effizient mit Deinem Team zu interagieren, von entscheidender Bedeutung. Damit ist Dein Benachrichtigungszentrum genauso wichtig wie die künstliche Intelligenzkomponente Deines Bots.
Effektive Chatbots können mit der Rezeption und Ihrer Verkaufsabteilung über:
E-Mails: Der Bot sendet den Mitarbeitern eine prägnante E-Mail mit einer Zusammenfassung einer Kundenanfrage und einem klaren Handlungsbedarf.
Browser-Benachrichtigungen: Der Bot sendet visuelle und akustische Warnmeldungen, während Deine Mitarbeiter in einem Internetbrowser aktiv sind. Es ist besonders nützlich, wenn Du ein Cloud-PMS verwendest, da Deine Teams ständig auf Google Chrome sind.
Native Desktop-Benachrichtigungen: Der Bot sendet visuelle Warnmeldungen und Aktionsaufrufe direkt vom Frontcomputer aus. Dies stellt sicher, dass der Empfang keine wichtige Nachricht verpasst, besonders wenn Du ein traditionelles PMS hast und Deine Teams nicht jeden Tag Chrome besuchen.
Benachrichtigungen für mobile Anwendungen: Wenn das Hotelpersonal unterwegs ist, sind mobile Apps sehr nützlich für die Interaktion zwischen dem Chatbot und dem Personal. Die App sendet Benachrichtigungen, die das Personal informieren und es bei Bedarf übernehmen lassen.
5. Dein Chatbot sollte in der Lage sein verschiedene Sprachen zu verwalten
Deine Gäste kommen aus der ganzen Welt. Daher ist die Fähigkeit, verschiedene Sprachen zu verwalten, ein wesentliches Merkmal, das Dein Bot besitzen muss. Berühre keinen Bot, der von Dir verlangt, alle Antworten zu schreiben, da es sehr kompliziert sein wird, Deine Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Wähle Chatbots, die Deine Rohdaten verarbeiten und eigene Sätze bilden können. Wenn Du dann einen Datenpunkt aktualisierst, werden die Änderungen automatisch und sofort durch alle Sprachen weitergeleitet.
Künstliche Intelligenz verändert bereits heute das Gesicht des E-Commerce in Hotels erheblich. Ich hoffe, dass diese Richtlinien Dir bei der Auswahl eines Chatbots helfen werden, der am besten zu Deinem Unternehmen passt.
Wenn Du mehr Informationen über Hotel-Chatbots möchtest, kannst Du gerne unsere Website besuchen: quicktext.im oder mich unter bde@quicktext.im kontaktieren.
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