Die Ausgaben für Hoteltechnik steigen, aber die Kluft zwischen Ketten und Unabhängigen vergrößert sich
Hoteliers erhöhen ihre Gesamtinvestitionen in Technologie – neue Property Management Systeme stehen ganz oben auf der Software-Einkaufsliste. Untersuchungen zeigen jedoch, dass unabhängige Betreiber im technologischen Wettrüsten zurückbleiben.
Laut einer Umfrage von Expedia unter 1200 Hoteliers haben Kettenhotels fast doppelt so hohe Chancen, Technologieinvestitionen zu priorisieren, wie kleine unabhängige Hotels.
Alternativ dazu ist die Wahrscheinlichkeit unabhängiger Hotels 1,5-mal so hoch der Renovierung von Zimmern Vorrang einzuräumen, wie die größerer Hotelketten – was auf eine Lücke in den technologischen Investitionsstrategien zwischen den verschiedenen Hoteliersegmenten hinweist.
Langzeitwirkungen
Alex Moxey, Direktor Market Management, Expedia, sagt, dass dieser Trend erhebliche langfristige Auswirkungen auf die Performance hat.
“Die Technologie hat die Macht, das Spielfeld für Hoteliers aller Größenordnungen auszugleichen”, sagt Moxey.
“Wir erleben, dass Hotelketten erhebliche Investitionen in die Technologie tätigen, was das Potenzial für eine größere Kluft zwischen Hotels eröffnet, die nicht in der Lage sind, diese Investitionen zu tätigen.”
Steigende Ausgaben für Hoteltechnik
Dieses Ergebnis unterstützt frühere Forschungen in der Lodging Technology Study 2019, die von der Hospitality Technology-Website durchgeführt wurde.
Sie ergab, dass 54 Prozent der befragten Hoteliers planen, ihre Technologie-Budgets in diesem Jahr zu erhöhen, während nur 8 Prozent sagten, sie würden weniger ausgeben.
Die durchschnittliche Technologieinvestition der Hoteliers als Prozentsatz der Einnahmen beträgt 4,6%.
Hotels mit “schweren” Technologie-Budgets (über 6% der Gesamteinnahmen) haben sich ab 2017 verdoppelt.
Hotels der mittleren und gehobenen Kategorie gaben mehr für Technologie aus als jede andere Kategorie.
Property Management Systeme weisen den Weg
Die Verbesserung der digitalen Kundenbindung und der Gästeanalyse sind wichtige Faktoren für die Ausgaben für Technik, da Hoteliers den Direktverkauf steigern und ihre Kunden besser verstehen wollen.
Die Modernisierung von Property Management Systems steht an erster Stelle der Software-Einkaufsliste und verschlang 26 Prozent der Software-Budgetzuweisungen, gefolgt von Unternehmens-Management-Systemen (16 Prozent), CRS/CRM-Systemen (12 Prozent) und Ertragsmanagement (11 Prozent)..
Die größten Herausforderungen
“Die Liste der Herausforderungen im Hotelbereich (IT) könnte wirklich auf drei grundlegende Reibungspunkte hinauslaufen: Mangel an Budget, mangelnde Fähigkeiten und allgemeine Frustration à la ‘Ich weiß, was ich will, ich bin mir bewusst, womit ich es zu tun habe, aber ich bekomme nicht die Unterstützung, die ich brauche’ “, so die Studie über die Technologie im Hotelbereich.
Inzwischen nannten mehr als die Hälfte der von Expedia befragten unabhängigen Hoteliers die Kosten als das Haupthindernis für die Modernisierung der Technologie.
“Fast die Hälfte der befragten kleinen unabhängigen Hotels gab an, dass Entscheidungen über Technologieinvestitionen auf Erschwinglichkeit und Wert basieren.”
“Im Gegensatz dazu gibt mehr als die Hälfte der Kettenhotels der Technologie den Vorzug, die sich nahtlos in ihre bestehenden Systeme integrieren lässt.”
Die Komplexität war auch ein Problem, das jeder vierte unabhängige Hotelier als seine größte Herausforderung nannte.
Keine Ausreden für zu geringe Ausgaben
Ted Horner, ein Technologieberater aus Sydney, war von den Ergebnissen überrascht und sagt, dass weder die Kosten noch die Benutzerfreundlichkeit ein Hindernis für die Einführung von Technologien sein sollten.
“Cloud-basierte SAS-Systeme haben es für die kleineren Hotels einfacher gemacht, mit den großen Jungs zu konkurrieren”, sagt er.
“Die Kosten sind in den letzten Jahren deutlich gesunken, und als Folge davon sehen wir eine weitaus größere Abwanderung, da die Hotels ihre Systeme mehr als je zuvor umstellen.”
Peter Buttigieg, Managing Director bei RMS Cloud, forderte unabhängige Betreiber auf, ihre Beziehung zur Technologie zu überdenken.
“Der effektive Einsatz von Technologie kann die Kosten senken und die Produktivität erhöhen, was wiederum zu verbesserten Einnahmen führen kann, die dann wieder in das Unternehmen reinvestiert werden können”, sagte Buttigieg.
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