Der Einfluss von Chatbots auf die Konversionsraten von Hotel-Websites
Die Fähigkeit eines Chatbots, relevante Antworten zu geben und Kunden in ein Gespräch zu verwickeln, erhöht die Kundenbindung und die Konversion.
Chatbots werden auf E-Commerce-Plattformen, einschließlich Hotel-Websites, immer beliebter. Dies liegt daran, dass sie sofort Antworten auf Kundenanfragen liefern und die Online-Konvertierung vorantreiben. Aber um wie viel genau?
Das Hotel Tilsitt, ein 3*-Hotel in Paris, führte von Mai bis Oktober 2019 einen umfangreichen Test von Quicktext durch. Während des Testzeitraums wurde dies beobachtet:
-30% aller Gespräche waren Zimmerreservierungsanfragen
-8% aller Gespräche führten zu einer bestätigten Reservierung
Diese Statistiken schließen die Follow-ups und Gruppenanfragen aus, die vom Chatbot bearbeitet und von einem Hotelmitarbeiter weiterverfolgt wurden. Egal, wie gut ein Chatbot ist, nicht alle Kunden sind sofort zum Kauf bereit. Daher kann sich ein Follow-up auf der Grundlage der vom Chatbot gesammelten Kundendaten als sehr profitabel erweisen.
Eine wichtige Erkenntnis aus diesen Fallstudien ist, dass Chatbots direkt und indirekt den Direktvertrieb von Hotels beeinflussen. Mit dem Quicktext-Chatbot lässt sich so eine 10%ige Steigerung der Direktverkäufe erwarten.
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