4 Tipps, wie Sie Millennial Reisende zu Ihrem Hotel locken
Was können Hotels also tun, um wieder attraktiver für Millennials zu werden?
Hotels auf der ganzen Welt versuchen die stark wachsende Generation von Reisenden, die Millennials, anzusprechen. Ein Teil dieser Generation nutzt verstärkt Home sharing-Services wie Airbnb, weil es ihnen das Gefühl von zu Hause vermittelt. Nach einer Studie von Hipmunk bevorzugen 44% der Millennials Airbnb Unterkünfte über Hotels.
Was können Hotels also tun, um wieder attraktiver für Millennials zu werden?
Wer sind die Millennials?
Millennials oder die sogenannte Generation Y, sind Personen, deren Geburtsjahr zwischen 1980 und Mitte 1990 liegt und im Jahr 2018 im Alter von 23 bis 38 Jahren sind.
Es ist eine Generation, die als sozial bewusst, ausdrucksstark, technologieaffin und aufgeschlossen für neue Lebensweisen beschrieben wird.
Vorausgesagt wird, dass diese Altersgruppe der gesamten Welt bis zum Jahr 2030 ein jährliches Gesamteinkommen von vier Billionen Dollar erwirtschaftet, welches das höchste erwartete jährliche Gesamteinkommen unter allen Altersgruppen darstellt. Millennials sind zukünftig also nicht nur die größte Konsumentengruppe auf der Welt, sondern stellen damit auch eine riesige finanzielle Chance für Unternehmen, als auch ein entscheidender Teil ihrer Strategie dar.
Wir haben vier Tipps, welche erklären, wie Hotels Millennials richtig ansprechen.
1) Schnelle Prozesse
Das Internet bietet Millennials unendliche Auswahlmöglichkeiten, wodurch ihre allgemeinen Erwartungen im Leben gestiegen sind. Millennials sind kontinuierlich auf der Suche nach neuen Innovationen, die ihre Erlebnisse vereinfachen. Da heutige junge Geschäftsreisende im digitalen Zeitalter aufgewachsen sind, verfügen sie über ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit Technologie, welche dementsprechend schnelle Prozesse erfordern.
Was können Hotels tun, um Prozesse zu beschleunigen?
Tech-Unternehmen wie conichi erschaffen sowohl für die Geschäftsreisende als auch für die Hotels ein besseres Erlebnis, beispielsweise durch die Einführung von Pre-Check-ins mit Hilfe mobiler Endgeräte, welche den Reisenden ermöglichen, vorausgefüllte Meldescheine vorzeitig auszufüllen. Dementsprechend spart dies wertvolle Zeit an der Rezeption. Darüber hinaus können die Gäste dank der Möglichkeit der mobilen Bezahlung jederzeit und überall einen Smart Check-out durchführen, welcher vor allem bei Stoßzeiten und Eile am Frühen morgen zum Vorteil kommt.
2) Bewertungen
GenY schätzt die Empfehlungen ihrer Kollegen sehr. 71% tätigen eher einen Kauf, wenn es von anderen empfohlen wird. Da Bewertungen die Entscheidungsfindung stark beeinflussen, ist es wichtig, dass Hotels ihre Gäste dazu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen und sie in sozialen Netzwerken einbetten, Online-Bewertungen im Auge zu behalten und angemessen darauf zu reagieren.
3) Social Media
Keine andere Generation ist online so aktiv wie GenY. Eine Studie von TNS hat herausgefunden, dass Millennials weltweit durchschnittlich 3,2 Stunden pro Tag auf sozialen Medien aktiv sind, verglichen zu den Baby Boomern, die nur auf 1,5 Stunden pro Tag kommen. Die Bedeutung von Social Media für das Reisen ist besonders hoch, da es ihnen erlaubt, ihr Erlebnis zu dokumentieren und zu teilen. Um diese Altersgruppe erfolgreich für sich zu gewinnen, müssen Hotels auf Social Media sichtbar sein und relevante Inhalte anbieten. Durch effektives Content-Marketing, welches authentische, persönliche und sozial verantwortliche Beiträge beinhaltet, haben Hotels eine höhere Chance, Millennials anzusprechen.
4) Technologie
Technologie ist besonders wichtig für Millennials, da sie die erste Generation sind, die nahezu alle Prozesse digital handhaben. Aus diesem Grund versuchen Unternehmen, ihre Dienste an diese Nachfrage anzupassen. GenY verwendet Technologien auch auf Reisen, um den Reiseprozess einfacher zu gestalten. Diesem Trend zufolge, können wir einen Anstieg an digitalen Lichtsysteme oder In-Room Tablets sehen, welche der Nachfrage der Reisenden nachgeht. Aber dieser Wandel geht über die Zimmerausstattung hinaus. Hotels müssen Technologien nutzen, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Gleichwohl geht es nicht darum, Mitarbeiter mit Technologien zu ersetzen. Im Gegenteil, sie soll sowohl Gästen als auch den Mitarbeitern zugutekommen, um das gesamte Hotelerlebnis zu verbessern.
Die wirtschaftliche, soziale und kulturelle Bedeutung von Millennials ist unbestreitbar. Um Verallgemeinerungen zu vermeiden, müssen Hotels diese Altersgruppe vollständig verstehen, und ihren Service an die steigende Nachfrage nach Innovation und Authentizität anpassen.
PARTNER
SUSTAINABILITY PARTNER
