Tourismuswachstum muss Innovation fördern
Die DACH-Region hat in den letzten Jahren ein beispielloses Wachstum ihrer Tourismusmärkte erlebt
Das anhaltende Tourismuswachstum in der DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz) macht diesen Bereich innovationsfreudig und bietet den Hotels die Möglichkeit, ihr Angebot zu personalisieren, um die Geschäfts- und Umsatzentwicklung anzutreiben.
Doch viel zu viele Betreiber verlassen sich weiterhin auf Online-Reisebüros (Online Travel Agents, OTAs), um ihre Hotelbetten zu füllen. Dies ist eine verpasste Gelegenheit, nicht nur um zusätzliche Einnahmen zu erzielen, sondern auch Gäste zu binden und Folgegeschäfte zu entwickeln.
Die DACH-Region hat in den letzten Jahren ein beispielloses Wachstum ihrer Tourismusmärkte erlebt.
Im Jahr 2017 verzeichnete Deutschland das achte Rekordjahr in Folge mit einem Anstieg der internationalen Besucher um 4 % auf 83,9 Millionen und der Übernachtungen um 3 % auf 459,6 Millionen, so die Zahlen des Statistischen Bundesamtes.
Österreich meldete einen Rekordstart ins Jahr 2018 mit einem Anstieg der Hotelnächte von Januar bis Juni 2018 um 4,3 % auf 75,68 Millionen Übernachtungen.
Die Schweiz verzeichnete im ersten Halbjahr 2018 mit 18,4 Millionen Übernachtungen einen Anstieg der Übernachtungen um 3,8 %.
Alle drei Märkte wachsen, aber dies ist dennoch kein Grund für Hotelmanager, sich zufriedenzugeben.
Direktgeschäft pushen
Wenn Sie wiederkehrende Geschäfte bemerken, die über ein OTA oder einen anderen Drittanbieter für Ihre Hotels gebucht werden, dann entgehen Ihnen Erträge aufgrund der anfallenden Kosten für die OTAs.
Wenn ein Gast bereits bei Ihnen zu Gast war, sollte er weitere Besuche nicht über Expedia oder Booking.com buchen. OTAs sollten als Türöffner genutzt werden, aber danach sollten Hotels Maßnahmen ergreifen, um ihr Geschäft zurückzuerobern und dafür zu sorgen, dass die Gäste direkt bei ihnen buchen.
Laut Think with Google wünschen sich die Konsumenten besser individualisierte Erlebnisse und Angebote, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Darin sind OTAs sehr gut geworden, da sie mit Hilfe von Datenanalysen Verbraucherprofile erstellen und diese mit kreativen Outreach-Programmen untermauern. Hotels müssen noch einen Schritt weiter gehen. Schließlich haben sie einen enormen Vorteil gegenüber den OTAs: Sie lernen den Gast persönlich kennen.
Wir müssen neue Wege und Technologien finden, um mit dem Gast oder potenziellen Gast auf die für ihn bequemste Weise kommunizieren zu können.
Maßgeschneiderte, individualisierte Angebote führen zu mehr Buchungen und höheren Umsätzen. Eine kürzlich von Google und Phocuswright durchgeführte Studie ergab, dass 57 % der Reisenden der Meinung sind, dass Marken ihre Informationen auf der Grundlage persönlicher Präferenzen oder vergangener Verhaltensweisen anpassen sollten. Aber hier ist der wirklich interessante Punkt: 36 % würden für ein maßgeschneidertes Reiseerlebnis mehr bezahlen.
Zufriedenheit und Umsatz steigern
Erfolgreiche Hotels begeistern den Gast. Der Grund, warum DACH-Hotels immer mehr Übernachtungen verzeichnen, liegt darin, dass die DACH-Hotels ihre Gäste begeistern.
Da die Welt jedoch immer digitaler wird, müssen wir diese direkte Interaktion für die E-Commerce-Welt umsetzen. Durch die Personalisierung Ihres Online-Angebots, Ihrer Kommunikationsmittel mit Ihrem Gast, selbst in der von Ihnen verwendeten Sprache, können Sie die Konversionsrate, die Gästezufriedenheit und die Gesamtausgaben des Kunden erhöhen. Die Google-Umfrage spiegelt die Realität in dieser Hinsicht exakt wider – die Leute werden mehr für einen maßgeschneiderten Service bezahlen.
Um all diese Kundendaten zu sammeln, zu interpretieren und zu nutzen, benötigen Sie jedoch eine IT-Landschaft, die Ihnen dies ermöglicht. Hotels müssen auf offenen und agnostischen Plattformen arbeiten, wo alle Systeme miteinander kommunizieren können und alles in eine Datenbank eingespeist wird, die die Kundeninformationen enthält. Dies ist die Voraussetzung für erfolgreichen E-Commerce.
Die Hotels in der DACH-Region werden immer offener für den technologischen Wandel in ihrer Branche. Darüber hinaus rücken Open Pricing und Revenue Strategy immer mehr in den Vordergrund, da Hotels den wahren Wert eines individualisierten Angebots und der Möglichkeit verstehen, jedes Segment, jeden Kanal und jeden Zimmertyp unabhängig in Echtzeit anbieten zu können.
Diese Innovationen werden das Wachstum der Branche weiter vorantreiben, da Konversionsraten und die Gewinnmargen steigen.
Michael Schäffner hält am diesjährigen Schweizer Innovationstag am 29. August 2018 einen Vortrag. Treffen Sie ihn auf der Veranstaltung und erfahren Sie, wie Sie mit der Revenue Strategy Platform von Duetto beträchtliche Gewinne im RevPAR Index erzielen können.
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