Studie zeigt: Bewertungen haben direkten Einfluss auf den Umsatz
Gästebewertungen sind wertvoller als Markenwerte: Eine Studie der Expedia Group
Gästebewertungen sind wertvoller als Marken. Dies wird von verschiedenen Studien zu diesem Thema unterstützt. Darunter unsere eigene Forschung, die ergab, dass Reisende 3.9 Mal häufiger ein Hotel mit einer höheren Bewertung buchen.
Der Zusammenhang von Gästebewertungen und Preis bildet das Kernstück für Feedback-Management. Eine Erhöhung des RevPAR hat für Hotels aller Art höchste Priorität, woraus sich ergibt, dass Bemühungen zur Erhöhung der ADR erhebliche Auswirkungen haben können. Ein Ergebnis der Studie bestätigt, dass ein Drittel aller Reisenden sich nur Hotels mit höheren Bewertungsnoten ansehen würden und entsprechend auch gewillt sind, mehr zu zahlen.
Die Ergebnisse der Studie von Expedia bestätigen also erneut, wie wertvoll Gästebewertungen für Hotels sind, da sie sich quantifizierbar auf den Hotelpreis auswirken.
Wir empfehlen eine Herangehensweise in 4 Schritten, um höhere Zufriedenheitsraten zu erzielen und sich eine gute Reputation zu bewahren:
Schritt 1: Bewerten Sie die aktuelle Reputation Ihres Hotels
Schritt 2: Wie schneiden Sie im Vergleich zur Konkurrenz ab
Schritt 3: Mehr Bewertungen sammeln und Ratings verbessern
Schritt 4: Bewerten Sie Ihren Preis neu und generieren Sie mehr Umsatz
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