Personalisieren Sie die Kundenreise Ihrer Gäste
Was sollten wir vor, während und nach dem Aufenthalt tun?
Gastfreundschaft ist vor allem eine Frage der Liebe zum Detail und der Servicequalität. Dieser menschliche Aspekt ist es, der diese Branche so wunderbar macht. Tun Sie also alles, um die Erwartungen – oder sogar Träume – Ihrer Gäste zu erfüllen und übermitteln Sie ihnen die richtigen Botschaften, und zwar während der gesamten Kundenreise! Ganz gleich, ob vor, während oder nach einem Aufenthalt: Wenn Sie mit den richtigen Tools und vor allem einer guten zentralen Datenmanagementlösung ausgerüstet sind, können Sie Wunder bewirken.
Sobald Sie eine Reservierung erhalten, erkennen Sie den Vorteil beim Einsatz eines Tools, das über ein klassisches CRM (Kundenbeziehungsmanagement) hinausgeht. Mit einem zentralen Datenmanagement-Tool, oder CDM, können Sie die in Ihren verschiedenen Systemen enthaltenen Informationen zentralisieren und verwalten: CRS, PMS, etc. Auf diese Weise können Sie sofort jeden Gast individuell ansprechen, ganz einfach.
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