Gästeerlebnis im Hotel: Wie man vollständige Kundenzufriedenheit erreicht
Die Reisebranche wird vom Kundenservice dominiert, und Hotelunternehmen leben und sterben durch die Zufriedenheit ihrer Gäste. Mit den wachsenden Ansprüchen der Kunden wächst auch die Komplexität, ein Erlebnis zu bieten, mit dem sie zufrieden sind.
In der heutigen Reisewelt wird viel über das Erlebnis des Gastes diskutiert, aber oft sind das Erlebnis des Gastes und das Erlebnis des Hoteliers untrennbar miteinander verbunden. Beide inspirieren und nähren sich gegenseitig durch Nachfrage, Erwartung und Zufriedenheit. In der heutigen Gesellschaft sehen sich Hotels mit komplexen Herausforderungen in Bezug auf Vertrieb, Preisgestaltung und Gästezufriedenheit konfrontiert – und das, bevor COVID-19 in Kraft trat!
Sie sehen, wie sie darum kämpfen, ihre eigenen geschäftlichen Bedürfnisse mit der zunehmenden und dynamischen Natur der Reisetechnologie und der klugen, einfallsreichen Einstellung der Reisenden in Einklang zu bringen. Infolgedessen müssen sich die Hotels am Verhalten der Reisenden orientieren. Die Mehrheit entscheidet. Early Adopters sind in der Regel gut ausgebildet, verfügen über ein hohes Einkommen und sind bereit, Risiken einzugehen. Die Hotels erkennen, dass sie an vielen Orten gleichzeitig sein müssen, wobei ständige Sichtbarkeit ein Eckpfeiler des Buchungserfolgs ist.
Wenn es darum geht, die Gäste zufrieden zu stellen, dann ist „Personalisierung“ das Schlagwort schlechthin, aber aus gutem Grund: Es gibt keine Entschuldigung dafür, die Kundeninteraktion nicht gezielter anzugehen. Die Optimierung des Gasterlebnisses und die Gewährleistung, dass die Erwartungen der Gäste erfüllt werden, ist jedoch eine sich ständig weiterentwickelnde Herausforderung für Hoteliers. Mit einem wahren Bankett an Optionen zur Hand sind Reisende anspruchsvoller als je zuvor. Das macht das Leben für Hotels schwieriger, gibt ihnen aber auch die Möglichkeit, ein Erlebnis zu bieten, das die Gäste nie vergessen werden. Die Erfassung und Nutzung von Kundendaten ermöglicht es einem Hotel, seinen Service für die Gäste effektiv zu personalisieren.
Dieser Blog wird sich weiter damit befassen, wie Sie das Gasterlebnis in Ihrem Hotel perfektionieren können, auch während der COVID-19-Ära.
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