Direkte Buchungen bezeichnen Buchungen, die über die eigenen Vertriebskanäle generiert werden, wie beispielsweise über die eigene Hotelwebseite. Die meisten Hotels nutzen außerdem auch Online-Drittanbieter (OTAs), die vor der Pandemie einen erheblichen Anteil des Umsatzes für Hotels, insbesondere Städtehotels, generieren konnten.
Eins ist sicher: das holistische Buchungserlebnis ist gastfreundlicher, wenn eine Reservierung direkt über die Hotelwebseite und nicht über einen Drittanbieter vorgenommen wird. Dabei beginnt die Hotel-Gast-Beziehung früher und kann langfristig intensiver gepflegt werden. Denn das Herzstück der Hotellerie sind individualisierte Angebote, angepasst an die Bedürfnisse der Gäste. Ein Zwischenportal auf der Buchungsreise bildet einen Beziehungs-Blocker, der das Hotel daran hindert, Gästebeziehungen aufzubauen.
Wie man vollständige Kundenzufriedenheit erreicht