Das entwickelnde CRS: Eine integrierte, gastorientierte Zukunft
Viele Gespräche drehen sich um die Zukunft des CRS
Falls Sie das Gefühl haben, dass in letzter Zeit viel über die Zukunft des CRS gesprochen wird, trügt Sie ihr Gefühl nicht.
Es ist tatsächlich gesund, besonders für eine Technologie, die von vielen als Herzstück der meisten Hotelfunktionen angesehen wird. Es ist auch nicht überraschend, dass SHR glaubt, dass CRS eine immer wichtigere Rolle spielt. Das Gespräch über die Zukunft des CRS ist reichhaltig und beinhaltet viel mehr Stimmen als nur unsere eigenen. Property Management Systeme (PMS), Revenue Management Systeme (RMS), Customer Relationship Management (CRM) und viele mehr sind alle an der Zukunft des CRS beteiligt.
Viele der Dinge, die heute im CRM passieren, fließen in das CRS und den Buchungsweg des Gastes ein. Aktuell können Gäste relevante Angebote online sehen, sehen aber nicht, was wirklich relevant für Ihre speziellen Anforderungen ist. Das ist der Unterschied.
Um die besten Daten zu erhalten, benötigen Sie das CRM. Damit das CRS intelligente Antworten liefern kann, benötigt es mehr als nur allgemeine anonyme Daten. Amazon fragt Sie nicht jedes Mal, welches Hundefutter Sie kaufen möchten. Amazon weiß genau, welches Futter Sie wollen – und merkt es sich.
Verpflichten Sie Ihren Gast nicht dazu nach Informationen zu suchen. Geben Sie ihm was er benötigt – alles gemeinsam, an einem Ort.
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