Step into the future of the hotel industry at IHS Munich! The Hospitality Industry Club (HIC) proudly presents the Hotel Digital Stage with 12 exciting presentations on the latest developments in hotel technology, innovation, and digital transformation. Visit our HIC Community Booth, where industry partners will showcase their expertise and connect with hoteliers in a dynamic, friendly atmosphere.
The Hotel Digital Stage spans two days and is divided into four action-packed sections. Each section comprises three concise 20-minute case studies, followed by a panel discussion in which the topics just presented are explored in greater depth. Industry partners and relevant hoteliers share their insights.
DAY 1
11:00-11:30 | ETL Adhoga | Tax Challenges in Hospitality: Everyday Pitfalls and Why It Pays to Plan Your Inheritance
Sprecher*in:
-Tobias Schätzle, Auditor & Managing Director ETL concept GmbH
-Desiree Schill, Tax Expert
Discover how to tackle everyday tax pitfalls in hotels and restaurants with ease. Our talk shares practical insights and hands-on tips that not only solve recurring issues but also help you save money – ever heard of single-purpose vs. multi-purpose vouchers? We’ll also explore the crucial question of succession: how to smoothly and tax-efficiently hand over your business to the next generation. Gain clarity, avoid costly mistakes, and secure a successful future for your company.
11:30-12:00 | RoomPriceGenie | A Day in the Life of a Hotelier: From Manual Struggles to Dynamic Pricing
Sprecher*in:
-Hendrik Niehues, Business Development Manager
-Dominik Henze, Senior Business Development Manager
-Michael Dechantsreiter, General Manager at Ammersee Hotel
Running a hotel without a revenue management system often means setting rates once a year, adjusting only when panic sets in. Some hoteliers try to manage it manually—imagining 365 days ahead, tracking competitors, watching demand shifts and events. The result: countless hours of work and still missed opportunities. In this session, we’ll share the story of one hotelier who made the switch. Discover how combining personal expertise with RoomPriceGenie’s automation transformed daily life, saving valuable time, and unlocked significant revenue growth.
12:00-12:30 | RateBoard | Benchmarking in Real-Time: How Holiday Hotels Can Recognize Trends & Derive Successful Strategies with Europe’s Largest Data Pool
Sprecher*in:
-Anton von Verschuer, Head of Marketing & Sales
Real-time benchmarking is revolutionizing how holiday hotels make strategic decisions today. Based on anonymized data from 1,400 hotels in the DACH region (Germany, Austria, and Switzerland) and linked to one of the largest tourism data pools in Europe, insights from over 15,000 hotel businesses are now being generated. Dive deep with us into the world of analysis to recognize long-term trends and derive concrete success strategies. Say goodbye to gut feelings – trust in data!
12:30-13:00 | Panel Discussion | From host to data boss? – How hoteliers need to reinvent themselves
Sprecher*in:
-Tobias Schätzle, Hendrik Niehues, Anton von Verschuer
If you want to survive in the digital age, you need more than just charm at the reception desk—you need strategy, an understanding of numbers, and the courage to change.
Is this what everyone thinks but few dare to say? What makes a successful hotelier today? Entrepreneurial thinking, digital competence, or classic hospitality? Between tax law, revenue management, and real-time data, a job profile is changing faster than ever before.
Is the hotelier an entrepreneur who secures their life’s work in the long term – fiscally, legally, and strategically? Or are they seen as a modern strategist who uses digital tools to make pricing smarter and everyday life more efficient? Perhaps we will also see how hoteliers use data and benchmarks to strengthen their market position and identify trends in real time. How important is excellent hospitality in this digital age?
We will address these questions in a discussion about new role models, leadership, and the future of the hotel industry—with honest insights from the field and food for thought for anyone who wants to actively shape their future.
14:00-14:30 | HiJiffy | Where is the line? Balancing the Human Touch and AI Tech in Hospitality
Sprecher*in:
-Elisabeth Maier, Senior Country Lead DACH
How can hotels strike the right balance between automation and personal service? Drawing on insights from our whitepaper and real data from KING’s Hotels, we demonstrate how AI can support hotel teams whilst preserving the human touch. We present concrete figures on time savings, examine which tasks are most suitable for automation, and highlight where guests still value personal interaction. This concise, practical guide shows how hotels can deploy AI thoughtfully to improve operational efficiency whilst enhancing the overall guest experience.
14:30-15:00 | Like Magic | Wake-up Call. The dawn of a new (AI) era
Sprecher*in:
-Markus Feller, CEO
-Dr. Christoph Klein, CMO
Discover how McDreams Hotels is using AI to transform the entire guest journey – from the very first message to post-stay engagement. In this session, McDreams will share real-life examples of how AI Connect streamlines communication, automates routine tasks, and creates more meaningful guest interactions. Learn how the right balance between technology and hospitality not only improves efficiency but also drives guest satisfaction and loyalty. Attendees will walk away with practical insights and lessons they can apply directly in their own hotels.
15:00-15:30 | Guestnet | Guest App – but make it profitable: How hotels generate more revenue with digital guest experience
Sprecher*in:
-Martin Tauber, CEO & Co-Founder
Digital guest apps are often seen as “nice to have” tools – but rarely as real revenue drivers. In this session, we show how hotels can transform the guest journey into a profitable experience by combining smart upselling, personalized offers, and seamless digital touchpoints. With practical best practices and real case studies from leisure hotels, you will discover how to increase ancillary revenue, strengthen guest loyalty, and create measurable value. The focus is clear: a guest app should not just enhance service, but also contribute directly to profitability.
15:30-16:00 | Panel Discussion | Hospitality Reloaded – When humanity becomes the greatest challenge of digitalization
Sprecher*in:
-Elisabeth Maier, Markus Feller, Dr Christoph Klein, Martin Tauber
AI, automation, and self-check-in are changing the industry—but what about the soul of hospitality?
This panel shows that digitalization in the hotel industry is more than just technology: it is an opportunity to rethink the guest experience—making it more personal, more efficient, and more profitable at the same time.
Can AI, as an empathetic communication partner, strengthen the relationship between guest and hotel? Is it possible for a fully digitalized hotel concept to generate enthusiasm – from booking to check-out? And can digital guest experience tools not only retain guests, but also generate measurably more revenue?
We will address these questions in a discussion about the hotel of the future – where technology does not replace, but enables.
DAY 2
11:00-11:30 | Clock PMS | Tradition erhalten, Wandel gestalten“ – Die Geschichte der DEVA Hotels
Sprecher*in:
– Katty Waasmann, Sales Director DACH
– Vadim Akintschitz, Founder, DEVA Hotels – Bavaria & Black Forest, Germany
„Tradition erhalten, Wandel gestalten – Die Geschichte der DEVA Hotels“ zeigt, wie eine traditionelle Hotelgruppe moderne Technologien eingeführt hat, ohne ihre Kultur zu verlieren. Die Session führt durch den gesamten Entscheidungsprozess: von ersten Bedenken und der sorgfältigen Evaluierung verschiedener Systeme bis hin zur praktischen Umsetzung und den Ergebnissen. Mit ehrlichen Einblicken und praxisnahen Beispielen berichten DEVA Hotels und CLOCK PMS, wie Innovation Tradition nicht ersetzt, sondern stärkt. Die Teilnehmenden erhalten klare Erkenntnisse und konkrete Handlungsempfehlungen für ihren eigenen Systemwechsel.
11:30-12:00 | The Access Group | Frankenstack in Your Hotel: The Silent Profit Killer
Sprecher*in:
– Maurice Sausse, Senior Business Development Manager
Artificial Intelligence is transforming the hospitality industry – but how is it really being used today, and what’s coming next? Our “AI Reality Check” survey shows: hoteliers do see AI as a key to increasing efficiency, yet many remain uncertain about how to implement it. In this 20-minute session, we’ll present the most important findings – and introduce you to “Frankenstack”: the system monster that quietly eats up your time and puts your profitability at risk.
12:00-12:30 | Aphy | Vom Konzept zum Kollegen: Ein Use Case zu KI-gestützter Automatisierung
Sprecher*in:
– Pedro Moreira, Head of Commercial
– Urs Grimm, Co-Founder and Managing Partner
“Was wäre, wenn dein Hotel einen Reservierungsagenten hätte, der nie schläft, keine Fehler macht und direkt in deinen Systemen arbeitet?
In dieser Session erfährst du, wie ein KI-gestützter Reservierungsagent entwickelt wurde, um unabhängige Hoteliers im täglichen Geschäft zu unterstützen. Kein Chatbot, sondern ein digitaler Kollege, der Buchungen erstellt und aktualisiert, Felder anpasst, Zahlungen verarbeitet und Posteingänge in Echtzeit verwaltet. Erlebe, wie dieser Durchbruch modernste Workflow- und Prozessautomatisierung nutzt, um unabhängigen Hotels erschwingliche Intelligenz zu bieten – und deinem Team Zeit schenkt, sich ganz auf die Gäste zu konzentrieren.”
12:30-13:00 | Panel Discussion | Stability or transformation? – Why standing still is the biggest risk for hotels
Sprecher*in:
– Oliver Hartmann, Maurice Sausse, Pedro Moreira
Wer in alten Strukturen verharrt, verliert den Anschluss – wer zu schnell digitalisiert, riskiert seine Identität. Wo liegt der richtige Weg?
Lässt sich Tradition mit modernen Prozessen verbinden – ohne Identität zu verlieren? Wie nutzen Hoteliers bereits KI um Effizienz und Service zu steigern. Oder wie kann KI-gestützte Automatisierung vom Konzept zum Kollegen werden?
Ein Panel über Mut, Menschlichkeit und die Kunst, Wandel so zu gestalten, dass er die eigene Geschichte weiterschreibt – nicht überschreibt.
14:00-14:30 | Smarthost | So löst eine CRM-Software deine Probleme von heute – schon gestern
Sprecher*in:
– Timm Heeg, Chief Revenue Officer
Wie gelingt es Hotels, frühzeitig die richtigen Gäste zu gewinnen und Umsätze zu sichern? Sie pflegen die Beziehung zu ihren Gästen. Sie holen sie z.B. schon vor der Anreise ab und pflegen die Beziehung auch nach dem Aufenthalt. Mit einem CRM (Customer Relationship Management – oder besser: Guest Relationship Management) kannst du das auch.
Wie funktioniert’s? Was muss ich investieren? Was bekomme ich wirklich dabei raus? Das und mehr wird dir Timm in knackigen 20 min mitgeben können.
14:30-15:00 | Panel Discussion | Digitaler Vertrieb, echte Gäste? – Warum Technologie allein keine Buchungen bringt
Sprecher*in:
– Franziska Dingel, Alexander Schuster, Clemens Fisch
Daten, Tools und Automatisierung sind wertlos, wenn sie nicht zu echten Beziehungen führen. Wie gelingt Vertrieb, der digital UND persönlich funktioniert? Was können Hoteliers tun um Sichtbarkeit, Conversion und Loyalität so zu gestalten, dass daraus echte Ergebnisse entstehen?
Wir besprechen gemeinsam wie Hotels durch CRM und Automatisierung aus Daten echte Beziehungen schaffen – für höhere Direktbuchungen und bessere Gästebindung. Erfahren wie globale Marken ihre Metasearch-Performance systematisch skalieren und dadurch Buchungskosten senken. Und wir werfen auch einen Blick darauf, wie sich Marketing, Design und Prozesse so digitalisieren lassen, dass sie wirklich Zeit sparen.
Ein Panel für alle, die ihren Vertrieb neu denken wollen: persönlich, messbar und profitabel.
15:00-15:30 | Triptease | Wie Motel One ihre Metasearch-Performance global skaliert und verfünffacht hat
Sprecher*in:
– Livius Arnsmann, Market Manager DACH
Erfahren Sie in dieser Case Study, wie Motel One ihre Metasearch-Strategie auf das nächste Level gehoben hat: Von isolierten Sponsored GHA-Kampagnen zu einer globalen Multi-Channel-Präsenz. Durch die Partnerschaft mit Triptease konnte die Marke ihre Reichweite von DACH und UK auf internationale Märkte ausdehnen – und ihre Performance-KPIs nicht nur steigern, sondern verfünffachen. Ein Praxisbeispiel, wie datengetriebenes Marketing nachhaltiges Wachstum ermöglicht.
15:30-16:00 | opensmjle | Praxisnahe Ansätze für effiziente digitale Prozesse und Marketing in der Individualhotellerie.
Sprecher*in:
– Alexander Schuster, Head of Digital
Ein Boutiquehotel auf Norderney zeigt, wie Erlebnis und Performance zusammenspielen: Eine Marke, die berührt, ein digitales Fundament, das Mitarbeiter entlastet, und Marketing, das zur besonderen Identität des Hauses passt. Gemeinsam mit opensmjle wurden Kommunikationswege vereinfacht, Routinen automatisiert und die Nachfrage gezielt gelenkt – vom ersten Eindruck bis zur Stammgast‑Beziehung. Die Case Study öffnet den Werkzeugkoffer hinter diesen Ergebnissen: klare Prioritäten statt Tool‑Overload, sinnvolle Integrationen statt Komplexität – praxisnah und übertragbar.
Senior Business Development Manager – RoomPriceGenie
Business Development Manager – RoomPriceGenie
Auditor & Managing Director – ETL concept GmbH
Tax Expert – ETL concept GmbH
Head of Marketing & Sales – Rateboard
Senior Country Lead DACH – HiJiffy
CEO – Like Magic
CEO & Co-Founder – Guestnet
Sales Director DACH – Clock
Sales Director DACH – Clock
Senior Business Development Manager – The Access Group
Head of Commercial – Aphy
Chief Revenue Officer – Smart Host
Chief Revenue Officer – Smart Host
Market Manager DACH – Triptease
Head of Sales EMEA – Triptease
Head of Digital – opensmjle
Right next to the Hotel Digital Stage, you will find the HIC Community Booth: your go-to place for chatting, networking, and discovering new things.
Six great partners are working with us to present the latest hotel technologies and services in a cozy space.
