Der Weg zum erfolgreichen Change Management – FAQ mit einem Experten
Im Gastgewerbe ist es nicht nur ein Muss, mit Trends und technologischen Innovationen Schritt zu halten, sondern der Schlüssel, um in einem solchen Wettbewerbsumfeld zu überleben.
Bedenken, Herausforderungen und Auswirkungen
Veränderung ist selten einfach. Es entstehen neue Generationen von Reisenden mit unterschiedlichen Ansprüchen und Erwartungen, und jeden Tag wird neue Hoteltechnik entwickelt und perfektioniert. In der Hotellerie passen Sie sich entweder an oder riskieren, dass Sie den Anschluss verlieren. Wir sprachen mit einem Experten in dieser Angelegenheit, Mike Steinberg, der als TrustYou-Projektmanager für Enterprise Services für den Change-Management-Prozess unserer größten Kunden zuständig ist. Hier ist, was er zu sagen hatte:
Natürlich gibt es verschiedene Bedenken, die mit Änderungen der Software und Prozesse in der Hotelbranche einhergehen. Ich würde sagen, dass die Hauptanliegen die Produktivitätslücke ist, die durch die Anpassung an eine neue Software und die Lernperiode entstehen kann, sowie die erhöhte Komplexität. Eine weitere große Sorge, die mir aufgefallen ist, betrifft die Integrationen: Hoteliers wollen sicher sein, dass die bisherigen Integrationen nahtlos mit der Neuanschaffung zusammenarbeiten, und die Angst, dass sie nicht wie erwartet funktionieren, kann sie zurückhalten.
Die Herausforderung besteht darin, die Kommunikation in der gesamten Organisation transparent zu gestalten und sicherzustellen, dass die Übergangs- und Adoptionsphase so reibungslos und schnell wie möglich verläuft. Ich würde sagen, dass eine insgesamt ehrliche Kommunikation zwischen Anbieter und Käufer entscheidend ist.
Aufgrund der Automatisierung und der Möglichkeit der nahtlosen Integration geht der Trend in der Hotellerie nun in Richtung Effizienz im Hotelmanagement. Daten müssen schnell reisen, sich transformieren, in verwertbare Erkenntnisse verwandeln. Dies kann nur mit Hilfe von mehreren Lösungen geschehen. Mein Rat wäre, stets die Verbindungsoptionen zwischen PMS, CRM, RMS, ORM, Channel-Managern und IBEs im Auge zu behalten – dies sind die Säulen eines soliden Hotelnetzwerks.
Der Übergangsprozess
Hoteliers können den nahtlosen Übergang von einem System zum anderen durch eine Change-Management-Kultur sicherstellen. Eine Unternehmenskultur, die offen für Veränderungen ist (z.B. durch Schulungen, Workshops, offene Kommunikation), erleichtert den Einführungsprozess neuer Technologien, und ist etwas, das sich langfristig auszahlt, denn Veränderungen sind und werden immer notwendig sein.
TrustYou’s Ansatz
Wir sind der Meinung, dass es keinen “Patenlösung” für das Change-Management gibt. Jedes Unternehmen ist anders, jedes erwartet und braucht andere Dinge. Wir gehen Schritt für Schritt vor und stellen sicher, dass wir unsere Kunden in jeder einzelnen Phase des Veränderungsprozesses unterstützen. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie das “Projekt” Veränderungsmanagement bei TrustYou funktioniert: Forschung, Übergang, Implementation und Ständige Unterstützung.
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