Die Zukunft des Datenmanagements in der Hotellerie – h2c CRM-Studie
Insgesamt 9 CRM Anbieter, darunter auch dailypoint™, haben die Studie unterstützt: “Unser Beweggrund dabei war es zu erfahren, ob unsere Strategie die Richtige ist.”
CRM heißt in seiner eigentlichen Bedeutung Customer-Relationship-Management. Und wie es der Name sagt, sollte sich das CRM im Unternehmen nicht nur auf das Marketing beschränken, sondern alle Bereiche einbeziehen. Gerade und insbesondere die Operative muss von der CRM Strategie profitieren und positive Serviceerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey schaffen.
Laut der Study von h2c ist das größte Problem der Hotelketten im Bereich CRM derzeit die mangelhafte Datenqualität. 61% der Ketten sind nicht in der Lage, Daten automatisch zu bereinigen. Bei 54% wird die Datenbereinigung sogar manuell durchgeführt!
Seit der Gründung im Jahr 2005 propagiert dailypoint™, dass das zentrale Gastprofil nicht im PMS, sondern im CRM liegen muss. Hierfür spricht u.a., dass diverse Quellen miteinander in real-time verbunden und große Datenmengen zusammengeführt werden müssen. Die 3 bzw. 5 V’s (Variety, Velocity, Veracity, Volume, Value) von Big Data sprechen hier eine klare Sprache. Nun 15 Jahre später hat h2c mit seiner Studie diesen Ansatz bestätigt. Das zentrale Gastprofil liegt endlich auch aus Sicht der Mehrheit der Hotelgesellschaften im CRM.
Wie bereits zu Beginn erwähnt, ist CRM ist nicht nur auf das Marketing zu beschränken; es sollte die gesamte Customer Journey abdecken. dailypoint™ bietet hierfür 14 eigene Module auf der Plattform. dailypoint™ ist ein offenes System. Um den Kunden den größtmöglichen Nutzungsumfang zu bieten, werden zusätzlich zu den eigenen Modulen immer mehr ergänzende Lösungspartner auf dem dailypoint™ Marketplace integriert.
Zusammengefasst lasst sich feststellen, dass die Studie zu nahezu 100% die eingeschlagene Strategie von dailypoint™ bestätigt. Speziell die Entwicklung in Richtung Data Hub (Zentrales Daten-Management) mit den dazu notwendigen umfassenden Datenbereinigungsprozessen, dem zentralen Profil für Gäste wie Firmen und die leichte Integration von Drittanwendungen über den dailypoint™ Marketplace wird vollumfänglich bestätigt.
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